Retouren & Terugbetalingen

1) Wettelijk herroepingsrecht (alleen consumenten — 14 dagen)

1.1 U hebt het wettelijke recht om binnen 14 dagen na uw aankoop te herroepen zonder opgave van reden.
1.2 De termijn van 14 dagen gaat in op de dag nadat u (of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is) de goederen ontvangt. Als uw bestelling in meerdere zendingen wordt geleverd, gaat de termijn in nadat u het laatste item hebt ontvangen.

2) Hoe u herroept

2.1 Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, laat u ons dit weten via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld per e-mail naar info@mattiepro.com). Vermeld uw bestelnummer en de items die u wilt retourneren.
2.2 U kunt ook het Modelformulier voor Herroeping hieronder gebruiken (optioneel).

3) Retourtermijn

3.1 Na ons te hebben geïnformeerd, moet je de goederen uiterlijk binnen 14 dagen terugsturen vanaf de dag waarop je je herroeping hebt doorgegeven.

4) Staat van geretourneerde goederen

4.1 Je mag de goederen alleen hanteren voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.
4.2 Je bent aansprakelijk voor eventuele waardevermindering die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is.

5) Retourzending / labels

5.1 Retourzending is niet gratis. Tenzij we expliciet gratis retouren aanbieden, draag jij de directe kosten van het terugsturen van de goederen.

• Nederland: als er een vooraf betaald retourlabel wordt verstrekt en je ervoor kiest het te gebruiken, worden de kosten van het retourlabel ingehouden op je terugbetaling.
• Buiten Nederland: je kunt een vooraf betaald retourlabel aanvragen door te mailen naar info@mattiepro.com. Als we een label kunnen leveren en je ervoor kiest het te gebruiken, worden de kosten van het retourlabel ingehouden op je terugbetaling. Als we geen label kunnen leveren voor jouw locatie, kun je het pakket op je eigen manier en op jouw kosten terugsturen.
• Communicatie labelprijs: indien van toepassing, zijn de labelkosten afhankelijk van bestemming en tarieven van de vervoerder en worden deze gecommuniceerd wanneer het label wordt uitgegeven. Door de labelkosten goed te keuren en het label te gebruiken, ga je akkoord met de inhouding op je terugbetaling.
• Retouren van buiten de EU: je bent verantwoordelijk voor het invullen van eventuele douanedocumenten die nodig zijn voor de retourzending. Eventuele kosten die door douane/vervoerders in rekening worden gebracht voor de retourzending zijn voor jouw rekening.

6) Terugbetalingen (wettelijke herroeping)

6.1 Als je herroept, betalen we alle van jou ontvangen betalingen terug, inclusief standaard verzendkosten voor de heenzending (alleen als de volledige bestelling wordt geretourneerd), zonder onnodige vertraging en in ieder geval uiterlijk 14 dagen nadat we op de hoogte zijn gesteld van je beslissing.
6.2 We kunnen de terugbetaling inhouden totdat we de goederen hebben ontvangen, of je bewijs hebt geleverd dat je ze hebt teruggestuurd—afhankelijk van wat eerder is.
6.3 Terugbetalingen worden gedaan via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt, tenzij anders overeengekomen.
6.4 Als er een retourlabel is verstrekt en gebruikt, kunnen de labelkosten als directe kosten voor het terugzenden van de goederen in mindering worden gebracht op uw terugbetaling.
6.5 Als u slechts een deel van uw bestelling heeft geretourneerd, worden de verzendkosten voor de heenzending niet terugbetaald (tenzij wettelijk vereist).

7) Vrijwillige retouren binnen 30 dagen (extra service — alleen ongeopend)

7.1 Naast het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen bieden we een vrijwillige retourtermijn van 30 dagen vanaf de dag dat u uw bestelling ontvangt. Dit is een extra service en beperkt uw wettelijke rechten niet.
7.2 Vrijwillige retouren binnen 30 dagen worden alleen geaccepteerd als het product ongeopend, ongebruikt, in de originele verpakking en in verkoopbare staat is. Als niet aan deze voorwaarden is voldaan, kunnen we de vrijwillige retour weigeren.
7.3 Voor vrijwillige retouren die worden aangemeld nadat de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen is verstreken, betalen we alleen de artikelprijs terug. Verzendkosten voor de heenzending worden niet terugbetaald, tenzij wettelijk vereist.
7.4 Retourverzendkosten gelden ook voor vrijwillige retouren binnen 30 dagen. Als er een vooraf betaald retourlabel wordt verstrekt en gebruikt, worden de labelkosten in mindering gebracht op uw terugbetaling.

8) Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen

Als uw bestelling beschadigd of defect aankomt, of u het verkeerde artikel heeft ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@mattiepro.com met uw bestelnummer en duidelijke foto’s. Als blijkt dat het onze fout is, bieden we een passende oplossing (bijvoorbeeld: vervanging, terugbetaling, of een retourlabel op onze kosten waar van toepassing).

9) Omruilingen

Als u wilt omruilen, neem dan contact met ons op via info@mattiepro.com. Omruilingen worden meestal afgehandeld als een retour + een nieuwe bestelling, afhankelijk van beschikbaarheid.

MODELFORMULIER VOOR HERROEPING (optioneel)

(Vul dit formulier alleen in en stuur het alleen terug als u de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan: Mattie Professional (Topmetics B.V.), Cairostraat 127, 3047BB Rotterdam, The Netherlands, info@mattiepro.com

Ik/Wij delen hierbij mee dat ik/wij de koopovereenkomst voor de volgende goederen herroep(en):
- Besteld op (datum):
- Ontvangen op (datum):
- Naam van consument(en):
- Adres van consument(en):
- Handtekening van consument(en) (alleen als dit formulier op papier wordt ingediend):
- Datum: