Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een volglink.

Kun je die niet vinden? Controleer eerst je map met spam/ongewenste e-mail. Ontbreekt hij nog steeds, stuur dan een e-mail naar info@mattiepro.com met je bestelnummer en we helpen je.

We verzenden vanuit Nederland met zendingvolging. Levertijden zijn schattingen en kunnen worden beïnvloed door drukke periodes, het weer en de douane.

Gebruikelijke levertijden

• Nederland & België: 1–2 werkdagen
• Duitsland: 1–3 werkdagen
• Frankrijk / Spanje / Oostenrijk / Polen / Italië: 2–5 werkdagen
• Rest van Europa: 2–7 werkdagen
• Verenigd Koninkrijk: 2–5 werkdagen (douanecontrole mogelijk)
• Rest van de wereld: 3–14 werkdagen

Zodra wij je retour hebben ontvangen, verwerken wij je terugbetaling binnen 14 dagen naar je oorspronkelijke betaalmethode. Het kan zijn dat je bank/betaaldienstverlener extra tijd nodig heeft voordat de terugbetaling zichtbaar is.

Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na levering retourneren, zolang de artikelen ongeopend, ongebruikt en in de originele verpakking zijn

E-mail info@mattiepro.com en vermeld:

• Bestelnummer
  
• Volledige naam
  
• Het/de artikel(en) die je wilt retourneren
  
• Je adres
  

Retouradres

Mattie Professional
Cairostraat 127
3047BB Rotterdam
Nederland

Wij accepteren de volgende betaalmethoden (beschikbaarheid kan per land verschillen): Visa, Mastercard, American Express, Maestro, iDEAL, Klarna, PayPal, Skrill, SOFORT, giropay, Bancontact, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay, en Shop Pay.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een volgkoppeling.

Kun je die niet vinden? Controleer eerst je map met ongewenste e-mail. Als hij er nog steeds niet is, mail info@mattiepro.com met je bestelnummer en we helpen je.

We verzenden vanuit Nederland naar de bestemmingen die bij het afrekenen beschikbaar zijn.

Als je land bij het afrekenen verschijnt, kunnen we naar je verzenden. Als dat niet zo is, is bezorging op dit moment niet beschikbaar op die locatie.

We verzenden vanuit Nederland met verzending met track & trace. Levertijden zijn schattingen en kunnen worden beïnvloed door drukke periodes, het weer en de douane.

Gebruikelijke levertijden

• Nederland & België: 1–2 werkdagen
• Duitsland: 1–3 werkdagen
• Frankrijk / Spanje / Oostenrijk / Polen / Italië: 2–5 werkdagen
• Rest van Europa: 2–7 werkdagen
• Verenigd Koninkrijk: 2–5 werkdagen (douane kan van toepassing zijn)
• Rest van de wereld: 3–14 werkdagen

De verzendkosten worden bij het afrekenen getoond voordat je betaalt. Gebruikelijke tarieven zijn:

• 🇳🇱 Nederland — €5.99 / gratis vanaf €49
  
• 🇧🇪 België — €5.99 / gratis vanaf €49
  
• 🇩🇪 Duitsland — €5.99 / gratis vanaf €49
  
• 🇫🇷 Frankrijk — €5.99 / gratis vanaf €49
  
• 🇪🇸 Spanje — €5.99 / gratis vanaf €49
  
• 🇦🇹 Oostenrijk — €5.99 / gratis vanaf €49
  
• 🇵🇱 Polen — €5.99 / gratis vanaf €49
  
• 🇮🇹 Italië — €5.99 / gratis vanaf €49
  
• 🏴 Verenigd Koninkrijk — £5.99 / gratis vanaf £49
  
• Rest van Europa — €12.99
  
• Rest van de wereld — €24.99
  

Bij het afrekenen zie je altijd het eindtotaal vóór betaling.

Als je je bestelling wilt wijzigen of annuleren, stuur dan zo snel mogelijk een e-mail naar info@mattiepro.com met je bestelnummer.

Als de bestelling al is verwerkt of verzonden, kunnen we mogelijk geen wijzigingen meer doorvoeren.

Bij het afrekenen voer je je code in het juiste veld in:

• Cadeaubon: voer de cadeauboncode in het veld Cadeaubon in
  
• Waardebon/kortingscode: voer de code in het veld Kortingscode in
  

Klik daarna op toepassen — het totaalbedrag wordt automatisch bijgewerkt.

Controleer eerst:

• Je brievenbus / veilige plek / buren
  
• Een melding van de vervoerder over een afhaalpunt
  

Kun je het dan nog steeds niet vinden, mail info@mattiepro.com met je bestelnummer, dan zoeken we het uit bij de vervoerder.

Stuur direct een e-mail naar info@mattiepro.com met je bestelnummer en het juiste adres.

Als de bestelling nog niet is verwerkt, kunnen we deze vaak aanpassen. Als deze al is verzonden, zijn wijzigingen mogelijk niet meer mogelijk. Als een pakket aan ons wordt teruggestuurd door een onjuist adres of doordat het niet is opgehaald, kunnen we de bestelling minus verzendkosten en retourkosten terugbetalen, of opnieuw verzenden op jouw kosten.

Indien van toepassing zijn de getoonde prijzen inclusief btw en wordt het eindtotaal (inclusief btw en verzendkosten) bij het afrekenen getoond voordat je betaalt.

Voor leveringen buiten de EU (inclusief het UK) kunnen import-btw/invoerrechten of kosten van de vervoerder door lokale autoriteiten/vervoerders in rekening worden gebracht; deze zijn voor rekening van de klant.

Controleer eerst je map met ongewenste e-mail. Als het daar niet staat:

• Controleer of het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt gebruikt klopt
  
• Mail info@mattiepro.com met je naam en (als het kan) het bestelnummer / betalingskenmerk
  

Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na levering retourneren, zolang de producten ongeopend, ongebruikt en in de originele verpakking zijn

E-mail info@mattiepro.com en vermeld:

• Bestelnummer
  
• Volledige naam
  
• Het/de artikel(en) dat je wilt retourneren
  
• Je adres
  

Retouradres

Mattie Professional
Cairostraat 127
3047BB Rotterdam
Nederland

De retourzending wordt door de klant betaald. Je kunt het pakket retourneren met je eigen verzendmethode, of bij ons een voorafbetaald retourlabel aanvragen — als je ons label gebruikt, worden de labelkosten in mindering gebracht op je terugbetaling.

Zodra we je retourzending hebben ontvangen, verwerken we je terugbetaling binnen 14 dagen via je oorspronkelijke betaalmethode. Het kan zijn dat je bank of betaaldienst extra tijd nodig heeft om de terugbetaling te tonen.

We bieden geen directe omruilingen aan. Als je een ander artikel wilt, is de eenvoudigste manier om je oorspronkelijke artikel te retourneren (als het in aanmerking komt) en een nieuwe bestelling te plaatsen.

Je kunt je bestelnummer vinden in:

• Je bestelbevestiging per e-mail
• Je verzendbevestiging per e-mail
• De bestelgeschiedenis van je account (als je een account hebt aangemaakt)
  

E-mail info@mattiepro.com zo snel mogelijk met:

• Je bestelnummer
• Duidelijke foto’s van het probleem (en de verpakking als dat van toepassing is)
  

We bekijken dit en bieden een passende oplossing.

Retouren buiten de retourtermijn van 30 dagen worden doorgaans niet geaccepteerd.

Je kunt ons per e-mail bereiken via info@mattiepro.com of via het contactformulier op onze site.

Voor snellere hulp, vermeld je ordernummer en een korte omschrijving van je vraag.

We streven ernaar binnen 1–2 werkdagen te reageren.